PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En FREE SPIRIT, marca comercial operada por BOHOCHIC S.A.S., identificada con NIT 901.441.132-4, reconocemos y respetamos los derechos de nuestros consumidores de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

La presente sección tiene como finalidad informar de manera clara sobre los principales derechos y mecanismos de protección aplicables a las compras realizadas a través de FREE SPIRIT, especialmente mediante nuestro sitio web.

1. Derechos de los consumidores

Los consumidores tienen derecho, entre otros, a:

• Recibir productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas y legalmente exigibles.

• Recibir información cierta, suficiente, clara, transparente, oportuna, verificable y comprensible acerca de los productos ofrecidos.

• Conocer previamente el precio de los productos y los costos adicionales que resulten aplicables a la compra.

• Recibir información clara sobre las condiciones de las promociones, descuentos y ofertas comerciales.

• Ser protegidos frente a publicidad engañosa.

• Elegir libremente los productos que desean adquirir.

• Ser protegidos frente a cláusulas abusivas o condiciones que desconozcan sus derechos legales.

• Presentar peticiones, quejas o reclamaciones directamente ante BOHOCHIC S.A.S.

• Ejercer la garantía legal cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.

• Ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.

• Solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana.

• Acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes para la protección de sus derechos.

Ninguna política, promoción, condición comercial o disposición publicada por FREE SPIRIT podrá limitar los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

2. Información sobre los productos

FREE SPIRIT suministrará información clara y suficiente sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando resulte pertinente:

• Descripción del producto.

• Materiales y composición.

• Color.

• Tallas disponibles.

• Características relevantes.

• Recomendaciones o restricciones de uso y cuidado.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Condiciones especiales de venta, cuando existan.

Las imágenes utilizadas en el Sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir variaciones mínimas de color derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías o de la configuración de las pantallas y dispositivos.

Estas variaciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto entregado no corresponda sustancialmente con las características informadas durante la compra.

3. Información antes de finalizar una compra

Antes de finalizar una transacción electrónica, el consumidor deberá tener la posibilidad de conocer y verificar las principales condiciones de su pedido.

La información presentada deberá permitirle revisar, según corresponda:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• Los precios.

• Descuentos aplicados.

• Impuestos, cuando correspondan.

• Gastos de envío.

• Dirección de entrega.

• Medio de pago.

• Valor total de la compra.

• Plazo estimado de entrega.

El consumidor podrá corregir la información correspondiente o cancelar la operación antes de finalizar la transacción.

La aceptación de la compra deberá ser expresa e inequívoca y no podrá presumirse del silencio o inactividad del consumidor.

Una vez concluida la compra, el consumidor recibirá la confirmación correspondiente con la información relevante de la transacción, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

4. Precios, promociones y ofertas

Los precios informados durante el proceso de compra corresponderán a las condiciones vigentes aplicables a la transacción.

Las promociones y ofertas comerciales de FREE SPIRIT indicarán de manera clara las condiciones necesarias para acceder al beneficio, incluyendo, cuando corresponda:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Porcentaje o valor del descuento.

• Compra mínima.

• Canales participantes.

• Restricciones.

• Condiciones de acumulación con otros beneficios.

• Disponibilidad o unidades cuando la promoción esté limitada por inventario.

Las condiciones de una promoción no podrán utilizarse para restringir la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

5. Entrega de pedidos

Los pedidos realizados a través del sitio web serán entregados dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana vigente.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, BOHOCHIC S.A.S. informará esta circunstancia al consumidor de manera inmediata.

Cuando la entrega supere el plazo aceptado por el consumidor o, en ausencia de un plazo acordado, el máximo establecido por la ley, o cuando el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente, incluyendo, cuando corresponda, la terminación de la compra y la devolución en dinero de las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas.

Cuando proceda dicha devolución, esta se realizará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, conforme a la legislación colombiana vigente.

Para conocer las condiciones específicas sobre cobertura, tarifas y tiempos estimados de entrega, el consumidor podrá consultar la Política de Envíos publicada en el Sitio.

6. Garantía legal

Los productos comercializados por FREE SPIRIT están sujetos a las disposiciones sobre garantía legal establecidas por la legislación colombiana.

Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación durante el término de garantía aplicable, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.

Los productos adquiridos en promoción, descuento, rebaja, liquidación u outlet conservan su garantía legal respecto de defectos que no hayan sido previamente informados y aceptados por el consumidor.

Las condiciones establecidas por FREE SPIRIT para cambios voluntarios por talla, color, referencia o preferencia personal son independientes de la garantía legal y no podrán restringirla.

Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana, de acuerdo con la naturaleza del producto y del defecto presentado.

Para conocer el procedimiento correspondiente, el consumidor podrá consultar la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.

7. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El término para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Cuando el retracto resulte procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Los costos de transporte asociados con la devolución física del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

El derecho de retracto no procederá en los eventos expresamente exceptuados por la ley.

Cuando el retracto resulte procedente y el consumidor haya cumplido con las obligaciones legalmente exigibles para su ejercicio, BOHOCHIC S.A.S. realizará la devolución correspondiente sin aplicar descuentos o retenciones indebidas.

La devolución del dinero se efectuará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Las condiciones y procedimiento completos podrán consultarse en la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.

8. Reversión del pago

Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana.

Este mecanismo podrá proceder, entre otros casos, cuando:

• El consumidor sea víctima de fraude.

• Se trate de una operación no solicitada.

• El producto adquirido no sea recibido.

• El producto recibido no corresponda con lo solicitado.

• El producto entregado sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá cumplir con los requisitos y plazos establecidos por la legislación vigente.

En los casos regulados por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reclamación deberá iniciarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tenga conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto, o desde que recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado, según corresponda.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante el proveedor y notificarla al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, además de devolver el producto cuando legalmente corresponda.

9. Cambios voluntarios

Los cambios solicitados por razones como talla, color, referencia o preferencia personal constituyen una política comercial voluntaria de FREE SPIRIT y son diferentes de la garantía legal y del derecho de retracto.

Estos cambios podrán estar sujetos a requisitos relacionados con el estado del producto, etiquetas, plazo para solicitar el cambio, disponibilidad y costos de transporte.

Las condiciones aplicables estarán publicadas en la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.

Las restricciones aplicables a cambios voluntarios no afectarán los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto del producto o cuando resulte procedente el derecho de retracto.

10. Peticiones, quejas y reclamaciones – PQR

Los consumidores tienen derecho a presentar peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, garantías, entregas, cobros, promociones y demás asuntos derivados de su relación con FREE SPIRIT.

BOHOCHIC S.A.S. dispondrá en el medio de comercio electrónico de canales de fácil acceso que permitan al consumidor recibir orientación, presentar sus PQR y realizar seguimiento a las reclamaciones.

La radicación de una PQR deberá permitir al consumidor obtener constancia de su presentación mediante:

• Número de registro o radicado.

• Fecha de radicación.

• Hora de radicación.

• Mecanismo para realizar seguimiento posterior a la solicitud.

Además de dicho mecanismo, los consumidores podrán recibir orientación a través de los siguientes canales:

WhatsApp – Asesoría y atención online: +57 324 287 1875

Correo electrónico – Servicio al Cliente: servicioalcliente@freespiritcolombia.com

Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Las reclamaciones serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

11. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por los consumidores serán tratados por BOHOCHIC S.A.S. de conformidad con la legislación colombiana vigente y con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio.

La información relacionada con derechos de los titulares, finalidades del tratamiento y mecanismos para presentar consultas o reclamos sobre datos personales podrá consultarse directamente en dicha política.

12. Autoridad de protección al consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio – SIC es la autoridad nacional encargada de ejercer funciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.

Los consumidores podrán acudir a la SIC para consultar información sobre sus derechos, recibir orientación o utilizar los mecanismos que la autoridad tenga habilitados.

FREE SPIRIT dispondrá en su sitio web de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con el Estatuto del Consumidor.

13. Normatividad aplicable

Las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en FREE SPIRIT se regirán por la legislación colombiana vigente, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024 – Medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico.

• Ley 527 de 1999, en los asuntos relacionados con mensajes de datos y comercio electrónico que resulten aplicables.

• Las normas reglamentarias y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

La Ley 527 de 1999 se aplicará sin perjuicio de las normas especiales vigentes en materia de protección al consumidor.

14. Políticas relacionadas

Para información más detallada, el consumidor podrá consultar en el Sitio:

• Términos del Servicio.

• Política de Envíos.

• Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.

• Política de Reembolso.

• Política de Tratamiento de Datos Personales.

• Política de Cookies.

• Información de Contacto.

• Términos y Condiciones de Promociones Vigentes.

• Aviso Legal.

En caso de existir diferencias entre una política interna y una disposición legal de obligatorio cumplimiento en materia de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana vigente.