Servicio al Cliente, Peticiones, Quejas y Reclamaciones

BOHOCHIC S.A.S., identificada con NIT 901.441.132-4, dispone de canales de atención para orientar a los consumidores y gestionar solicitudes relacionadas con los productos y compras realizadas a través de FREE SPIRIT.

Los consumidores podrán solicitar información o asistencia relacionada, entre otros asuntos, con:

• Características, tallas y disponibilidad de productos.
• Compras realizadas a través de la tienda online.
• Estado de pedidos y entregas.
• Medios de pago y novedades relacionadas con una transacción.
• Cambios voluntarios por talla, color o referencia.
• Garantías.
• Derecho de retracto.
• Reembolsos y devoluciones.
• Promociones y condiciones comerciales.
• Peticiones, quejas y reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos.

Canales de atención

WhatsApp – Asesoría y atención online:
+57 324 287 1875

Correo electrónico – Servicio al Cliente:
servicioalcliente@freespiritcolombia.com

Horario de atención:
Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Las solicitudes recibidas serán atendidas de conformidad con su naturaleza y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Peticiones, Quejas y Reclamaciones – PQR

BOHOCHIC S.A.S. dispondrá en su medio de comercio electrónico de un mecanismo que permita a los consumidores presentar peticiones, quejas y reclamaciones relacionadas con sus compras y realizar seguimiento a estas.

Cuando una solicitud sea presentada mediante el mecanismo formal de PQR habilitado en el Sitio, el consumidor deberá poder obtener constancia de su presentación, incluyendo:

• Número de registro o radicado.
• Fecha de radicación.
• Hora de radicación.
• Mecanismo que permita consultar o realizar seguimiento al estado de la solicitud.

Los canales de WhatsApp y correo electrónico podrán utilizarse para recibir orientación y asistencia por parte del equipo de Servicio al Cliente, sin perjuicio del mecanismo formal de PQR que BOHOCHIC S.A.S. tenga habilitado en el Sitio de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando la reclamación se relacione con una garantía legal, BOHOCHIC S.A.S. dará respuesta dentro del término legal aplicable y comunicará al consumidor de manera clara las razones de la decisión adoptada.

La presentación de una petición, queja o reclamación no limitará el derecho del consumidor a acudir posteriormente ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente cuando resulte procedente.

Las condiciones particulares relacionadas con envíos, cambios, garantías, derecho de retracto y devoluciones podrán consultarse en las políticas correspondientes publicadas en https://www.freespirit.com.co/.