Política de Envíos – Boho Chic SAS

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de www.freespirit.com.co, operado por BOHOCHIC S.A.S., identificada con NIT 901.441.132-4.

1. Cobertura de envíos

BOHOCHIC S.A.S. realiza envíos dentro del territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos aliados, de acuerdo con su cobertura y disponibilidad.

Algunas zonas del territorio nacional pueden estar sujetas a condiciones especiales de acceso, tiempos adicionales de entrega o restricciones propias de los operadores logísticos.

2. Tarifas de envío

Las tarifas de envío vigentes son:

• Bogotá D.C.: $9.900 COP.

• Resto del territorio nacional: $9.900 COP.

El valor del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

Las tarifas podrán cambiar para compras futuras de acuerdo con las condiciones operativas o comerciales de BOHOCHIC S.A.S. Cualquier modificación será informada al consumidor antes de finalizar la compra y no afectará los pedidos que ya hayan sido confirmados bajo condiciones anteriores.

3. Envío gratis

Los pedidos con un valor igual o superior a $199.900 COP tendrán envío gratuito dentro de Colombia, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.

El valor mínimo requerido para acceder al envío gratuito podrá modificarse temporalmente como consecuencia de promociones o campañas comerciales.

Las condiciones particulares de cada promoción, incluyendo vigencia, monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura o cualquier otra restricción aplicable, serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.

Las modificaciones en las condiciones de envío gratuito aplicarán únicamente a compras futuras y no afectarán pedidos previamente confirmados.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos en Bogotá D.C. y en el resto del territorio nacional es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y aprobación del pedido.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del cálculo del tiempo estimado de entrega.

El plazo de entrega aplicable al pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

En todo caso, BOHOCHIC S.A.S. deberá realizar la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor. Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana vigente.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de BOHOCHIC S.A.S., tales como:

• Condiciones climáticas.

• Novedades de los operadores logísticos.

• Restricciones de movilidad o acceso.

• Situaciones de orden público.

• Alta demanda durante temporadas especiales.

• Casos fortuitos o eventos de fuerza mayor.

Cuando se presente una novedad que pueda afectar de manera significativa la entrega del pedido, BOHOCHIC S.A.S. procurará informar al consumidor a través de los datos de contacto suministrados durante la compra.

5. Falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega

En caso de que después de realizada la compra se determine que un producto no se encuentra disponible, BOHOCHIC S.A.S. informará esta circunstancia al consumidor de manera oportuna.

Cuando legalmente corresponda, podrá acordarse con el consumidor una nueva fecha de entrega.

Si el pedido no es entregado dentro del plazo previamente informado y aceptado por el consumidor, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana vigente, incluyendo, cuando corresponda, la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas sin retenciones o descuentos injustificados.

Cuando proceda la devolución del dinero por estas circunstancias, esta se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana vigente.

6. Dirección y recepción del pedido

El consumidor es responsable de suministrar información completa, cierta y actualizada para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, número de contacto y cualquier información adicional necesaria para ubicar correctamente el lugar de entrega.

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada y esté habilitada para recibirlo.

En edificios, conjuntos residenciales, oficinas u otros lugares con control de acceso, el pedido podrá entregarse en portería o recepción cuando las políticas de acceso del inmueble así lo requieran.

En caso de que la entrega no pueda efectuarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso u otra circunstancia atribuible a la información suministrada por el consumidor, se aplicarán los procedimientos de reintento o devolución establecidos por el operador logístico.

Cuando corresponda realizar un nuevo despacho y este genere un costo adicional a cargo del consumidor, dicho valor será informado previamente.

7. Operadores logísticos

BOHOCHIC S.A.S. podrá contratar terceros especializados para realizar el almacenamiento, transporte, distribución y entrega de los pedidos.

Para cumplir con estas finalidades, BOHOCHIC S.A.S. podrá suministrar a los operadores logísticos únicamente los datos personales necesarios para efectuar la entrega, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía y la legislación colombiana aplicable.

La utilización de operadores logísticos externos no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a BOHOCHIC S.A.S. derivados de la compra.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten, en las compras realizadas a través de medios no presenciales el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.

El consumidor contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para comunicar a BOHOCHIC S.A.S. su decisión de ejercer el derecho de retracto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Informar su decisión a través de los canales de atención habilitados por BOHOCHIC S.A.S.

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Entregar el producto junto con los elementos y accesorios que formen parte del mismo, cuando corresponda.

• Suministrar de manera completa y correcta la información necesaria para gestionar la devolución del dinero.

Los costos de transporte y los demás gastos directamente asociados con la devolución física del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Lo anterior no implica que el consumidor deba asumir costos financieros derivados del trámite de devolución del dinero.

Cuando el retracto sea procedente, BOHOCHIC S.A.S. devolverá al consumidor las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones indebidas.

La devolución del dinero se realizará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones legalmente exigibles para efectuar la devolución.

La devolución se efectuará de conformidad con los medios y opciones establecidos por la legislación colombiana vigente, los cuales serán informados al consumidor de manera clara.

9. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.

La aplicación de una excepción se determinará de acuerdo con la naturaleza y condiciones particulares del producto adquirido y con lo establecido por la legislación colombiana vigente.

Las condiciones comerciales establecidas por BOHOCHIC S.A.S. para cambios voluntarios no limitarán el ejercicio del derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.

10. Garantías y productos con novedades

Las devoluciones relacionadas con productos que presenten posibles defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento no serán tratadas como ejercicio del derecho de retracto.

Estas solicitudes se tramitarán de acuerdo con la Política de Cambios y Garantías de BOHOCHIC S.A.S. y con las disposiciones sobre garantía legal establecidas en el Estatuto del Consumidor.

Cuando una garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana vigente.

11. Modificaciones de esta política

BOHOCHIC S.A.S. podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos que lo requieran.

Las modificaciones relacionadas con tarifas, cobertura, beneficios comerciales o condiciones de envío aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y serán informadas al consumidor antes de finalizar la respectiva transacción.

Las modificaciones de esta política no podrán limitar, modificar ni excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente, incluyendo el derecho de retracto, la garantía legal y los demás derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.

Los pedidos previamente confirmados se regirán por las condiciones comerciales informadas y aceptadas por el consumidor al momento de realizar la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.

12. Legislación aplicable

La presente Política de Envíos se rige por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.