POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

La presente política establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por BOHOCHIC S.A.S., identificada con NIT 901.441.132-4, a través de la marca FREE SPIRIT y del sitio web www.freespirit.com.co, de conformidad con la legislación colombiana vigente y, en especial, con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. GARANTÍA LEGAL

BOHOCHIC S.A.S. responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados por FREE SPIRIT, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El término general de garantía anunciado para los productos comercializados por FREE SPIRIT será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, salvo que una disposición legal, una autoridad competente, el productor o las condiciones particulares del producto establezcan un término superior.

El término de garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión del trámite de garantía.

Cuando se realice el cambio total del producto como consecuencia de una garantía procedente, el término de garantía comenzará nuevamente a partir de la entrega del producto de reposición.

Productos adquiridos en promoción, rebaja u outlet

Los productos adquiridos con descuento, en promoción, rebaja, liquidación u outlet también están cubiertos por la garantía legal respecto de defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.

Cuando un producto sea vendido con un imperfecto o deterioro previamente identificado e informado de manera clara al consumidor antes de la compra, la garantía no será exigible respecto de ese imperfecto específico aceptado por el consumidor, sin perjuicio de la garantía aplicable frente a otros defectos que pueda presentar el producto.

2. CASOS EN LOS QUE PUEDE NO PROCEDER LA GARANTÍA

BOHOCHIC S.A.S. podrá negar una solicitud de garantía cuando, previo análisis del producto, pueda demostrar que el defecto o daño se originó por alguna de las causales legalmente establecidas, entre ellas:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Hecho de un tercero.

• Uso indebido del producto por parte del consumidor.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado, lavado o mantenimiento suministradas para el producto, siempre que dichas instrucciones hayan sido informadas adecuadamente al consumidor.

La sola ausencia de etiquetas, empaque original o factura de compra no implicará automáticamente la pérdida de la garantía legal.

3. SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar la efectividad de una garantía, el consumidor deberá informar:

• El producto sobre el cual presenta la reclamación.

• La fecha aproximada de compra.

• El defecto o inconveniente presentado.

• Los datos de contacto necesarios para gestionar la solicitud.

Para facilitar el análisis, el consumidor podrá adjuntar fotografías o videos en los que pueda apreciarse el defecto.

Si dispone de factura, número de pedido o comprobante de compra, se recomienda suministrarlo para agilizar la identificación de la transacción. No obstante, la presentación de la factura no será un requisito indispensable cuando pueda demostrarse la relación de consumo por otros medios.

BOHOCHIC S.A.S. podrá solicitar la entrega física del producto cuando resulte necesaria para determinar la naturaleza y origen del defecto.

4. PROCEDIMIENTO Y RESPUESTA DE LA GARANTÍA

Una vez recibida la reclamación con la información necesaria para su estudio, BOHOCHIC S.A.S. realizará la revisión correspondiente.

La decisión será comunicada al consumidor de manera escrita y sustentada dentro del término establecido por la legislación colombiana. En todo caso, la respuesta a la reclamación directa se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que exista un término legal diferente aplicable al caso particular.

Cuando el producto sea recibido físicamente para análisis o reparación, se dejará constancia de su recepción, incluyendo la información relevante sobre el estado del producto y el motivo de la reclamación.

Si la garantía no resulta procedente, BOHOCHIC S.A.S. informará al consumidor las razones que sustentan la decisión.

5. SOLUCIONES CUANDO LA GARANTÍA ES PROCEDENTE

Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y del defecto presentado.

Como regla general, cuando el producto sea susceptible de reparación, esta se realizará de forma gratuita.

Cuando el producto no admita reparación, se procederá, según corresponda, a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de que una falla se repita después de haberse hecho efectiva la garantía y atendiendo a la naturaleza del producto y del defecto, el consumidor podrá elegir, cuando legalmente corresponda, entre:

• Una nueva reparación.

• El cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie y de características o especificaciones iguales o superiores.

• La devolución total o parcial del precio efectivamente pagado.

Cuando proceda la reposición del producto y no exista un plazo especial determinado por la autoridad competente, esta se realizará dentro del término legal aplicable contado desde que el producto sea puesto a disposición de BOHOCHIC S.A.S.

Cuando, conforme a la legislación vigente, proceda la devolución del dinero como consecuencia de una garantía legal, esta se efectuará dentro de los términos legalmente establecidos.

6. COSTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍAS

Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal, los costos de transporte requeridos para la revisión, reparación, reposición y entrega que legalmente correspondan serán asumidos por BOHOCHIC S.A.S.

Estos costos no serán trasladados al consumidor cuando correspondan a la efectividad de una garantía legal.

Esta regla es independiente de los costos aplicables a los cambios voluntarios o al ejercicio del derecho de retracto.

7. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR GUSTO, TALLA O COLOR

Los cambios solicitados por razones diferentes a un defecto del producto, tales como cambio de talla, color, referencia o preferencia personal, corresponden a una política comercial voluntaria de FREE SPIRIT y son independientes de la garantía legal y del derecho de retracto.

Para estos cambios, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas para su comercialización y conservar sus etiquetas y demás elementos originales cuando correspondan.

Por razones comerciales, sanitarias o asociadas a la naturaleza del producto, podrán existir categorías que no admitan cambios voluntarios. Estas restricciones serán informadas al consumidor antes de la compra cuando resulten aplicables.

Las restricciones de cambios voluntarios no afectan la garantía legal cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.

Los productos adquiridos en promoción, rebaja u outlet podrán estar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios, siempre que estas hayan sido informadas previamente al consumidor. Estas condiciones tampoco limitan los derechos derivados de la garantía legal ni el derecho de retracto cuando este último resulte legalmente procedente.

Costos de transporte para cambios voluntarios

Cuando la solicitud corresponda a un cambio por gusto, talla, color, referencia o cualquier otro motivo diferente a un defecto cubierto por garantía, los costos de transporte requeridos para la devolución y el nuevo envío serán asumidos por el consumidor.

El valor correspondiente será informado previamente antes de gestionar el nuevo despacho.

8. VALOR RECONOCIDO PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando FREE SPIRIT acepte un cambio voluntario, se reconocerá como valor del producto el precio efectivamente pagado por el consumidor al momento de realizar la compra.

Si el nuevo producto seleccionado tiene un valor superior, el consumidor deberá pagar la diferencia correspondiente.

Las condiciones aplicables cuando el producto seleccionado tenga un valor inferior serán informadas al consumidor antes de finalizar el proceso de cambio.

Esta disposición aplica exclusivamente a cambios voluntarios y no modifica las reglas correspondientes a garantías legales, retractos o devoluciones de dinero previstas por la legislación vigente.

9. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de medios no presenciales, incluyendo www.freespirit.com.co, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.

El consumidor contará con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para comunicar su decisión de ejercer el derecho de retracto.

Para ejercerlo, el consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cuando formen parte del producto y resulte aplicable, deberán devolverse igualmente sus accesorios, componentes y demás elementos entregados con este.

Los costos de transporte y los demás gastos directamente asociados con la devolución física del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

10. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR DERECHO DE RETRACTO

Cuando el derecho de retracto resulte procedente, BOHOCHIC S.A.S. devolverá las sumas pagadas sin aplicar descuentos o retenciones indebidas.

La devolución del dinero se realizará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar el proceso, incluyendo:

• Suministrar los datos correctos y completos requeridos para gestionar la devolución.

• Efectuar la devolución del producto en los términos establecidos legalmente.

La devolución se realizará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o a través del medio acordado con el consumidor, de conformidad con las opciones legalmente disponibles e informadas por BOHOCHIC S.A.S.

11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no procederá en los eventos expresamente establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.

Entre las excepciones legalmente establecidas se encuentran los bienes de uso personal y aquellos otros productos que, por su naturaleza o características, se encuentren comprendidos dentro de las excepciones previstas por la legislación.

La exclusión del derecho de retracto no limita el derecho del consumidor a solicitar la garantía legal cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.

12. EMPAQUE PARA DEVOLUCIONES

Cuando el consumidor deba enviar físicamente un producto a BOHOCHIC S.A.S., deberá empacarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Podrá utilizar el empaque original en el que recibió el pedido siempre que este se encuentre en condiciones adecuadas para proteger el producto.

El uso de un empaque diferente al original no será, por sí solo, causal para negar una garantía legal.

13. CANALES DE ATENCIÓN

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías y derecho de retracto podrán presentarse a través de los canales de atención de FREE SPIRIT:

WhatsApp – Asesoría y atención online: 324 287 1875
Correo electrónico – Soporte online: servicioalcliente@freespiritcolombia.com
Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

El consumidor deberá suministrar la información necesaria para identificar su compra y gestionar adecuadamente su solicitud.

BOHOCHIC S.A.S. dará respuesta a las reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto se rige por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, sus decretos reglamentarios y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.