Política de reembolso

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía, entendida como la obligación de responder por el buen estado de los productos y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles, el cliente deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • El término de garantía de los productos será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía no aplica para:

  • Productos de uso personal.
  • Artículos comprados en tiendas outlet.
  • Productos adquiridos en sección de promoción.
  • Ropa interior.
  • Medias.
  • Cosméticos.
  • Artículos con riesgo de bioseguridad.
  • Tapabocas.
  • Bisutería y accesorios.

Lo anterior, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricación o de calidad.

Para solicitar un cambio por garantía recomendamos:

  • Probar las prendas antes de retirar las etiquetas.
  • Presentar la factura con la que fue entregado el producto.

Costos de transporte

Cuando la solicitud corresponda a una garantía por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad del producto, y esta sea aprobada por FREE SPIRIT, los costos de transporte requeridos para la devolución y el nuevo envío serán asumidos por FREE SPIRIT, de conformidad con la normatividad vigente.

Cuando la solicitud corresponda a un cambio por gusto, talla, color, referencia o cualquier motivo diferente a un defecto de fabricación, los costos de transporte requeridos para la devolución y el nuevo envío serán asumidos por el cliente y serán informados previamente durante el proceso de atención.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada a través de canales no presenciales y el producto sea susceptible de este derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá devolverse:

  • Sin señales de uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con todas sus etiquetas originales.
  • Con sus accesorios y empaque original, cuando aplique.
  • Presentando la factura o comprobante de compra.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, condición que es informada previamente y aceptada al momento de realizar la compra.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de estas condiciones, FREE SPIRIT realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El derecho de retracto no aplica para los productos exceptuados por la Ley 1480 de 2011, entre ellos aquellos de uso personal o que, por razones de higiene o bioseguridad, no puedan ser comercializados nuevamente.

PARÁGRAFO PRIMERO

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora, este deberá encontrarse debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en el que fue recibido, siempre que se encuentre en buenas condiciones y sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.

PARÁGRAFO SEGUNDO

Los medios para solicitar una garantía son:

El área de Servicio al Cliente verificará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la devolución del producto y realizar la revisión física del mismo.

Si la garantía es procedente, FREE SPIRIT informará el procedimiento para hacerla efectiva. En caso contrario, comunicará formalmente las razones por las cuales no procede la garantía y devolverá el producto a la dirección registrada inicialmente.

PARÁGRAFO TERCERO

El cambio se realizará por el valor pagado por el cliente al momento de la compra o, en su defecto, por el valor registrado en el sistema de FREE SPIRIT. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.