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BOHOCHIC S.A.S (en adelante BOHOCHIC o El Garante) realiza sus ventas en sus diferentes puntos de venta autorizados a nivel nacional, canal online el cual atiende al mercado nacional e internacional.

En este documento usted encontrará la forma en que puede ejercer sus derechos de consumidor con relación a las garantías sobre los productos adquiridos directamente a través de nuestros canales físicos y virtuales, y el alcance de tales garantías.

1. OBJETIVO

BOHOCHIC S.A.S por medio del presente documento establece la política de garantías en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013 y demás disposiciones concordantes.

2. ALCANCE

La política de garantías es aplicable a todos los procesos de venta directa que realice el Garante y online.

3. DEFINICIONES

A efectos de este documento, y sin perjuicio de las normas legales vigentes se establecen las siguientes definiciones:

- Indicaciones de cuidado: Hace referencia al documento anexo y que es parte de esta política, en el cual se informan (de acuerdo a la respectiva materia prima) los usos adecuados, cuidados, mantenimiento, y en genera recomendaciones necesarias que debe implementar el consumidor, para preservar la idoneidad y utilidad de los productos comercializados por BOHOCHIC S.A.S

- Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

- Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

- Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

- Producto: Todo bien o servicio.

- Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se considera productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

- Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

- Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

- Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

- Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que debido a un error en el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

4. GARANTÍA

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, y en general en la legislación nacional vigente, Boho chic garantiza la calidad, idoneidad, y funcionamiento de los productos que oferta de manera directa a través de sus diferentes canales físicos y virtuales. Todo ello de conformidad con lo establecido en esta política y en las normas vigentes.

4.1. Tiempo de Garantía

BOHOCHIC S.A.S, reconoce como tiempos de garantía el término de treinta (30) días calendario para los productos que le sean vendidos al CLIENTE. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha de entrega del producto comprado por el CLIENTE en un punto de venta de la compañía o través del portal web de esta.

1.1.1. Expiración del tiempo de garantía: Si se presenta un producto cuyo término de garantía ha expirado de acuerdo con lo establecido en esta política, no será objeto de garantía.

4.2. Cobertura de la garantía (requisitos y alcance)

BOHOCHIC S.A.S, cubrirá a través de las garantías:

1. Desperfectos o fallas del fabricante durante el proceso constructivo. No cubre (i) daños derivados del descuido o mal uso del cliente, (ii) desgaste de piezas, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

2. Las compras realizadas a través de las vitrinas promocionales y tienda online siempre y cuando se le haya dado buen uso al producto (de acuerdo con las instrucciones indicadas y los usos normales y/u obvios del respectivo producto y aun así este presente un problema de calidad

3. Reparación del producto (si aplica) de manera gratuita al cliente. Para que tenga cabida la garantía es indispensable que se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, las recomendaciones relacionadas con el uso adecuado de los productos, el debido cuidado de estos, y en general todas las especificaciones.

4.3. Exclusiones a las garantías

No se encuentran cubierto por las garantías a que se refiere este documento, los defectos derivados de:

1. El deterioro normal del producto.

2. El uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

3. Alteración del producto por el cliente.

4. Tampoco cubre la garantía aquellas solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía

5. Ruido movimientos extraños normal del uso.

4.4. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía

4.4.1. Documentos de soporte

(i) Para hacer efectivo cualquier reclamo deberá dirigirse a cualquier almacén de FREESPIRIT o dirigirse al área comercial a través del correo electrónico clientes@freespiritcolombia.com llevando el producto defectuoso, y/o remitiendo fotos o video que muestren el defecto que se pretende cubrir a través de la garantía.

Además, el cliente deberá:

a. Adjuntar Imagen de la factura de compra o documento equivalente, si lo conserva.

b. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, daño especifico en dos ángulos diferentes)

c. Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)

(ii) Diligenciar Formato solicitud de Garantías (formato control de reclamos)

4.4.2. Procedimiento

A partir del recibo de la solicitud de garantía, BOHOCHIC S.A.S, tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar el caso y dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo (y de ser necesario) solicitar y recopilar los datos adicionales que se requieran.

En caso de que proceda la aplicación de la garantía (validación técnica), se le comunicará al cliente sobre el procedimiento a seguir para la reparación del producto. En caso de persistencia de la falla (o defecto) que originó el reclamo o exigencia de la garantía, luego de la primera reparación, el cliente podrá optar por  una nueva reparación o el cambio del bien por otro disponible en las vitrinas de BOHOCHIC S.A.S.

En lo que concierne el derecho de retracto para ventas online, se debe remitir al documento de términos y condiciones en su numeral contenido en el portal web www.freespirit.com.co

El Cliente deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió; si la compra fue en la plataforma Web, deberá remitir el producto en cualquier tienda física. (Al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos si aplica).

Al momento de la entrega, BOHOCHIC S.A.S deberá firmar junto con el Cliente una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido y las condiciones en que se encuentra.

Si la petición de garantía se resuelve de forma negativa: se comunicará al cliente por escrito informando las razones de la decisión, y el cliente podrá reclamar el producto que dejó para su análisis en el punto de venta por el escogido.

Mientras que el cliente esté privado del uso del producto (Producto en reparación), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente.

En caso de que de acuerdo con la legislación vigente y esta política, proceda la garantía, pero el producto no pude ser objeto de reparación, el cliente podrá cambiar el producto objeto de garantía por uno totalmente nuevo a su libre elección, siempre que se encuentre dentro del rango de precios del producto objeto de garantía. En caso que el producto nuevo seleccionado por el cliente tenga un mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.

Aclaración de cambios de compras en tiendas física: No se podrá realizar cambios de prendas compradas en tiendas físicas en la tienda virtual. (a menos que el cliente asume el flete)

Proceso de Devolución de Dinero, en caso de que aplique:

Se solicitará al cliente los siguientes documentos:

1. Formato de Solicitud de Garantía (Anexo)

2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía o documento equivalente

3. RUT

4. Factura (en caso de contar con ella)

5. Certificación bancaria, cuando aplique.